“Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve”. Este famoso pensamento proposto por Lewis Carroll no livro Alice no País das Maravilhas ilustra muito bem a importância dos indicadores de desempenho para uma empresa.
Em uma realidade competitiva em que qualquer processo pode se tornar rapidamente obsoleto, avaliar seu desempenho é fundamental para o sucesso das operações.
Para uns, os indicadores de desempenho servem apenas para determinar objetivos. Para outros, eles só têm utilidade na hora de apresentar relatórios. Mas tem muita coisa além disso.
Por isso, este artigo responde o que são os indicadores de desempenho, quais são os tipos, por que eles são importantes e como usá-los em favor do crescimento de uma organização. Confira!
O que são indicadores de desempenho?
Também conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), indicadores de desempenho são ferramentas que permitem avaliar o desempenho das atividades estratégicas de uma empresa durante determinado período. Seu objetivo é refletir as metas da empresa para todos os envolvidos. Para isso, eles devem ser representados por quadros, gráficos e fluxogramas acessíveis.
Apesar de todo KPI ser um indicador, nem todo indicador é um KPI. Isso porque, como já mencionado, os indicadores de desempenho devem indicar as expectativas de valor estratégico do negócio. Enquanto isso, os indicadores meramente métricos apenas representam a performance de determinada atividade, como o número de peças produzidas por hora por uma máquina ou um funcionário, por exemplo.
Quais são e por que os indicadores são importantes
Desde quando o empreendedor começa a estudar sobre gestão, ele aprende que o objetivo de qualquer empresa é gerar lucro. Logo, a importância dos indicadores de desempenho está em fazer com que um negócio mantenha-se sempre em crescimento de acordo com os objetivos traçados em curto, médio e longo prazo.
Isso envolve a gestão de diversos tipos de indicadores, como pode-se observar em seguida:
- Indicadores de produtividade: lembra do exemplo das peças produzidas por hora, seja por uma máquina ou um funcionário? É um ótimo exemplo de indicador de produtividade.
- Indicadores de qualidade: digamos que, durante a produção de uma porcentagem destas peças, houve algumas que não apresentaram conformidade com os padrões ideais. O nível de avarias dessas peças pode ser um indicador de qualidade.
- Indicadores de capacidade: agora, digamos que todas estas peças produzidas durante 1 hora precisam ser embaladas o mais rápido possível. O indicador de capacidade vai determinar quantas peças poderão ser embaladas durante o tempo que for necessário para que estejam prontas para venda.
- Indicadores estratégicos: estes já estão um nível acima da operação e demonstram como está o desempenho da empresa em relação aos seus objetivos de negócio, comparando o cenário atual com o cenário ideal.
Como usá-los para o crescimento de um negócio
Como vimos, os números representados pelos indicadores de desempenho não são meramente ilustrativos. Eles devem nortear as tomadas de decisão em diversos níveis de uma organização. Veja como eles podem ser aplicados na sua empresa.
Definir metas claras e objetivas
A grande vantagem de aplicar os indicadores de desempenho na sua empresa é esclarecer à sua equipe quais são as metas do negócio: tanto as gerais quanto as metas individuais. O ideal é que elas sejam claras e objetivas o suficiente para serem compreendidas, além de manterem-se expostas e acessíveis a qualquer momento.
Motivar a equipe em busca de resultados
Estabelecer indicadores de desempenho também pode ser o primeiro passo para a criação de premiações e recompensas por metas alcançadas. Mesmo que sua empresa não tenha recursos para oferecer essas vantagens, a simples definição de metas e objetivos pode fazer com que sua equipe se mantenha motivada em busca dos resultados.
Acompanhar o desenvolvimento do negócio
Como falamos acima, os indicadores de desempenho estratégico servem para orientar os gestores a respeito da performance da empresa na relação entre objetivos traçados versus alcançados.
Portanto, eles precisam ser analisados diária, semanal e mensalmente. Assim, a empresa é capaz de acompanhar seu desenvolvimento de forma regular.
Identificar falhas e erros em processos
O baixo desempenho de um negócio não deve ser interpretado como crise pelo empreendedor. Muitas das razões para isso vêm de dentro da própria empresa.
Caso os indicadores de desempenho tenham sido aplicados aos processos, os dados extraídos poderão indicar as falhas e erros que estão colaborando para o mau desempenho.
Melhorar os processos continuamente
Após serem identificados, essas falhas e erros podem ser prontamente corrigidos a fim de os processos se tornem cada vez mais otimizados. Neste caso, reforçamos novamente a importância de acompanhar seus indicadores de desempenho o mais regularmente possível. Assim, é possível melhorar seus processos continuamente.
Ao despreocupar-se com a produtividade, a qualidade, a capacidade da sua operação, você pode desenvolver novas estratégias para tornar seu negócio ainda mais competitivo.
Para ajudá-lo nesta tarefa, descubra como a gestão da inovação é o segredo para sua empresa decolar!
