Os indicadores de performance (KPI — Key Performance Indicator), também conhecidos como indicadores-chave de sucesso ( Key Success Indicator — KSI), são métricas mais complexas e específicas, essenciais para você mensurar o sucesso de uma ação da empresa. Eles são essenciais para a gestão de qualquer processo de uma empresa.
Por meio dos KPIs, você consegue monitorar as estratégias de sua empresa, por exemplo. No entanto, eles precisam ser fáceis de entender e não devem exigir cálculos absurdos.
Embora o conceito seja igual, os tipos de indicadores de performance variam de uma empresa para outra. É como o tipo de produto, de persona e estratégia de marketing: cada negócio tem o seu. Porém, vem a dúvida: como criar KPIs específicos?
Neste post, vamos dar 8 dicas para você criar seus próprios indicadores de performance. Confira!
Como criar seus próprios indicadores de performance?
Veja como definir indicadores de performance específicos para seu negócio:
1. Use a metodologia SMART
SMART é uma sigla que forma as 5 características que um KPI deve ter:
- specific (específico);
- measurable (mensurável);
- attainable (alcançável);
- relevant (relevante);
- time-based (com prazo definido).
Nos próximos tópicos, vamos trabalhar um pouco mais cada um desses itens.
2. Faça uma análise dos objetivos da empresa
Quais as principais metas do seu negócio no momento: vender mais, aumentar o ROI, conseguir novos clientes, fidelizar o público ou melhorar o posicionamento de mercado?
Se você deseja observar se a sua estratégia de marketing está funcionando, por exemplo, a taxa de conversão é um indicador interessante. Essa análise, no entanto, só é possível com o planejamento estratégico da empresa. Dentro dele, você encontra missão, visão, valores e até outros planejamentos feitos com base nele, como o de marketing e vendas.
3. Escolha métricas
Você pode escolher os indicadores de performance com base nas métricas. Mas antes disso, vamos diferenciar um conceito do outro.
Métrica é tudo aquilo que pode ser medido. São dados puros e simples, mas que não informam muito sobre o andamento do negócio. Por exemplo: o número de curtidas na sua página no Facebook e a quantidade de visitas do seu site são métricas, mas não informam se o número de clientes aumentou e se sua empresa fechou o mês no lucro.
Já o KPI é um indicador feito com base em métricas, portanto mais elaborado e com respostas mais claras. Exemplo: o ticket médio do seu cliente neste mês — ou seja, o valor médio que cada cliente gastou no seu site — traz uma resposta mais coerente sobre o desempenho da sua empresa.
O ROI também é um KPI, já que é calculado com base nos gastos em uma ação e no retorno que ela trouxe.
4. Observe o grau de relevância dos indicadores de performance
Além de alinhados aos objetivos da empresa, os indicadores escolhidos devem ser relevantes. Isso porque há inúmeras métricas disponíveis em um negócio, mas nem todas são necessárias.
O mais importante é criar KPIs que meçam o valor do seu produto ou serviço. Um exemplo: a taxa que indica a proporção de elogios e reclamações ao seu negócio.
5. Delimite o tempo para a mensuração
Para saber se sua empresa realmente obteve sucesso, os indicadores de performance devem ter um prazo. Por exemplo, o custo de aquisição de clientes em seis meses ou o ROI trimestral. Isso porque o KPI deve ser atualizado periodicamente.
Se não houver um tempo, o indicador será apenas uma taxa perdida. O ticket médio desde a implementação do seu site pode ser desestimulante (afinal, não indica nada), mas se ele for mensurado mensalmente, você terá como avaliar se houve aumento ou diminuição dos gastos do cliente no seu produto.
6. Classifique os indicadores
Os indicadores de performance para o gerenciamento da empresa são diferentes dos de Marketing e dos de Recursos Humanos. No primeiro caso, o ideal é que você trabalhe com, no máximo, 8 KPIS, senão, é provável que acabe se perdendo no meio de tantos números.
Mas é importante também analisar e testar o que funciona melhor para o seu tipo de negócio e para a sua empresa, especificamente.
7. Veja sua viabilidade
Quando você cria um KPI, deve analisar a viabilidade de colocá-lo em prática. Metas surreais só vão trazer frustrações, mas o resultado pode ser bem positivo quando você analisa indicadores realistas.
Se o seu objetivo é aumentar 200% das suas vendas em um mês, provavelmente o resultado será negativo. Mas quando você pensa em 30% em três meses, o resultado pode ser bem melhor.
Obviamente, a meta não deve manter seu negócio em uma zona de conforto (aumentar 10% das vendas em um ano, por exemplo), mas deve ser uma meta possível de se atingir.
8. Baseie-se em um questionário simples
Uma forma simples de criar indicadores de performance é respondendo às seguintes questões:
- qual é a meta?;
- qual a fonte da medição?;
- qual o período da medição?;
- para quem servirá o KPI.
Como você viu, os indicadores de performance são feitos com base em métricas e, portanto, são mais complexos, porém muito úteis para o seu negócio.
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